Algemene voorwaarden

Oppas Eef gevestigd te 's-Hertogenbosch, geregistreerd in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 42152287

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de dienstverlening van Oppas Eef, een bemiddelingsbureau voor oppasdiensten. Oppas Eef treedt uitsluitend op als bemiddelaar tussen gezinnen en oppassers en is geen werkgever van de oppasser en geen aanbieder van kinderopvang.

Artikel 1– Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1.1 Oppas Eef
De eenmanszaak Oppas Eef, gevestigd in Nederland en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel, die bemiddelingsdiensten aanbiedt tussen gezinnen en oppassers.

1.2 Gezin
De natuurlijke persoon of personen die als opdrachtgever gebruikmaken van de dienstverlening van Oppas Eef voor het vinden van een geschikte oppasser voor één of meerdere kinderen.

1.3 Oppasser
De natuurlijke persoon die door Oppas Eef aan een gezin wordt voorgesteld voor het verrichten van oppaswerkzaamheden. De oppasser voert deze werkzaamheden uit onder eigen verantwoordelijkheid en is niet in dienst van Oppas Eef.

1.4 Bemiddeling
De dienstverlening van Oppas Eef gericht op het inventariseren van de hulpvraag, het zoeken en voorstellen van een passende oppasser en het begeleiden van het matchingsproces.

1.5 Overeenkomst
De overeenkomst tussen Oppas Eef en het gezin betreffende de bemiddelingsdienstverlening.

1.6 Schriftelijk
Onder schriftelijk wordt mede verstaan communicatie per e-mail of via een ander elektronisch communicatiemiddel dat voldoende kan worden vastgelegd.

Artikel 2– Toepasselijkheid en totstandkoming
2.1: Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten, overeenkomsten en overige dienstverlening van Oppas Eef, tenzij daarvan schriftelijk uitdrukkelijk is afgeweken.

2.2: Het gezin heeft de mogelijkheid om kennis te nemen van deze algemene voorwaarden voor het sluiten van de overeenkomst en zijn openbaar te vinden op de website van Oppas Eef. Door de overeenkomst aan te gaan verklaart het gezin zich met de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden akkoord.

2.3: De overeenkomst tussen Oppas Eef en het gezin ziet uitsluitend op de bemiddelingsdienstverlening. De overeenkomst voor de daadwerkelijke oppaswerkzaamheden komt rechtstreeks tot stand tussen het gezin en de oppasser, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2.4: Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze vooraf of bij het sluiten van de overeenkomst schriftelijk door Oppas Eef zijn bevestigd.

2.5: Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen, voor zover nodig en wettelijk toegestaan, de betreffende bepaling vervangen door een rechtsgeldige bepaling die het doel en de strekking daarvan zo dicht mogelijk benadert.

2.6: Het niet direct verlangen van naleving van een bepaling door Oppas Eef leidt niet tot afstand van recht of tot verval van enig recht van Oppas Eef. Oppas Eef behoudt zich het recht voor om op een later moment alsnog naleving te verlangen.

Artikel 3– Aanbod en dienstverlening
3.1 Oppas Eef biedt verschillende vormen van bemiddeling aan, waaronder vaste oppas, flexibele oppas, oppas op datum, nachtoppas, vakantieoppas, bruiloft- en eventoppas en bemiddeling voor gezinnen met een aanvullende zorg- of begeleidingsvraag.

3.2 De inhoud, prijs en eventuele aanvullende voorwaarden van de opdracht worden vooraf aan het gezin meegedeeld via de website, offerte, opdrachtbevestiging of bemiddelingsovereenkomst.

3.3 Een bemiddelingsopdracht geeft geen garantie dat een geschikte of beschikbare oppasser kan worden gevonden, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

3.4 De bemiddelingsvergoeding wordt verschuldigd op het moment dat volgens de betreffende offerte, opdrachtbevestiging of bemiddelingsovereenkomst een succesvolle bemiddeling tot stand is gekomen.

3.5 Eventuele intakekosten staan los van de bemiddelingsvergoeding en hebben betrekking op de uitvoering van de intake. Betaling van intakekosten geeft geen garantie op een succesvolle bemiddeling.

Artikel 4 – Verplichtingen en verantwoordelijkheden van het gezin
4.1: Het gezin verstrekt alle informatie die redelijkerwijs nodig is om de bemiddeling zorgvuldig uit te voeren.

4.2: Het gezin staat in voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van de door of namens het gezin verstrekte informatie.

4.3: Het gezin meldt wijzigingen die relevant kunnen zijn voor de bemiddeling zo spoedig mogelijk aan Oppas Eef, waaronder wijzigingen in de gezinssituatie, de hulpvraag, de gezondheid of zorgbehoefte van een kind en relevante veiligheidsinformatie.

4.4: Het gezin werkt tijdig mee aan intake, kennismaking, communicatie en overige handelingen die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering van de bemiddeling.

4.5: Het gezin zorgt ervoor dat de informatie en instructies die rechtstreeks van belang zijn voor de uitvoering van de oppaswerkzaamheden tijdig en volledig met de oppasser worden gedeeld.

4.6: Het gezin is zelf verantwoordelijk voor de afspraken die het met de oppasser maakt over de daadwerkelijke oppaswerkzaamheden en voor het naleven van die afspraken.

4.7: Indien het gezin niet, niet tijdig of onvoldoende meewerkt, kan Oppas Eef haar werkzaamheden opschorten of de overeenkomst beëindigen. Reeds verschuldigde bedragen blijven, voor zover wettelijk toegestaan en afhankelijk van de reeds verrichte werkzaamheden, verschuldigd.

Artikel 5 – Zorgvragen, medische informatie en veiligheid
5.1: Indien sprake is van een kind met een zorgvraag of andere bijzondere begeleiding, beoordeelt Oppas Eef vooraf of bemiddeling naar haar oordeel verantwoord en uitvoerbaar is.

5.2: Het gezin is volledig verantwoordelijk voor het tijdig, juist en volledig verstrekken van relevante medische, ontwikkelings-, gedrags-, voedings- en veiligheidsinformatie en voor het beschikbaar stellen van noodzakelijke instructies, medicatie, hulpmiddelen en materialen.

5.3: Oppas Eef kan aanvullende informatie verlangen, aanvullende voorwaarden stellen of een bemiddelingsverzoek weigeren, opschorten of beëindigen wanneer zij onvoldoende zekerheid heeft dat een veilige en passende bemiddeling kan worden gerealiseerd.

5.4: De oppasser bepaalt zelf of zij beschikt over de kennis, ervaring en bekwaamheid die nodig zijn voor de werkzaamheden waarmee zij instemt. Geen enkele oppasser kan door Oppas Eef worden verplicht tot werkzaamheden waarvoor zij zich niet bekwaam acht of waarvoor zij niet heeft ingestemd.

5.5: Oppas Eef is niet verantwoordelijk voor de medische of pedagogische inhoud van door het gezin verstrekte instructies en evenmin voor de uitvoering van de oppaswerkzaamheden door de oppasser.

5.6: De ouder(s) of wettelijk vertegenwoordiger(s) blijven verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste informatie en voor de beslissingen over de zorg, behandeling, medicatie en veiligheidsafspraken rondom het kind.

Artikel 6 – Rechtstreekse overeenkomst met oppasser
6.1: Na bemiddeling maken het gezin en de oppasser rechtstreeks afspraken over de daadwerkelijke oppaswerkzaamheden.

6.2: Oppas Eef is geen partij bij de overeenkomst tussen gezin en oppasser en is niet verantwoordelijk voor de uitvoering daarvan.

6.3: Het gezin is verantwoordelijk voor de betaling van de oppasser overeenkomstig de rechtstreeks tussen het gezin en de oppasser gemaakte afspraken, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

6.4: Geschillen over de uitvoering van de oppaswerkzaamheden worden in beginsel tussen het gezin en de oppasser opgelost. Oppas Eef kan desgewenst bemiddelen, maar is daartoe niet verplicht.

Artikel 7 – Annulering & beëindiging
7.1: Annulering of beëindiging door het gezin dient schriftelijk of per e-mail te worden doorgegeven.

7.2: Indien het gezin annuleert nadat Oppas Eef met de uitvoering van de bemiddelingsopdracht is begonnen, kan Oppas Eef de vergoeding in rekening brengen die betrekking heeft op de reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten, voor zover dit vooraf met het gezin is overeengekomen en wettelijk is toegestaan.

7.3: Wanneer de consument een wettelijk herroepingsrecht heeft, blijven de wettelijke regels daarover van toepassing. Indien de consument verzoekt om tijdens de herroepingstermijn met de dienstverlening te beginnen, kan Oppas Eef verlangen dat dit verzoek uitdrukkelijk wordt gedaan. Bij volledige uitvoering van een dienst tijdens de herroepingstermijn geldt hetgeen de wet daarover bepaalt.

7.4: Oppas Eef kan de overeenkomst beëindigen indien het gezin wezenlijk tekortschiet in zijn verplichtingen, onjuiste of misleidende informatie verstrekt, betalingsverplichtingen niet nakomt, onvoldoende meewerkt of indien voortzetting van de dienstverlening naar het oordeel van Oppas Eef niet verantwoord of uitvoerbaar is, een en ander voor zover wettelijk toegestaan.

7.5: Beëindiging laat reeds ontstane betalingsverplichtingen en andere rechten en verplichtingen die naar hun aard voortduren onverlet.

Artikel 8 – Tarieven, facturatie en betaling
8.1: Voor de dienstverlening van Oppas Eef is de vergoeding verschuldigd die afzonderlijk met het gezin is overeengekomen in de offerte, opdrachtbevestiging, overeenkomst of andere vooraf verstrekte prijsinformatie.

8.2: De op het moment van het sluiten van de overeenkomst geldende prijs wordt duidelijk aan het gezin meegedeeld. Eventuele kosten die door derden of de oppasser rechtstreeks aan het gezin worden berekend, vallen buiten de vergoeding van Oppas Eef, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

8.3: Facturen dienen binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn (14 dagen) te worden voldaan.

8.4: Bezwaren tegen een factuur dienen binnen 14 dagen na de factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd aan Oppas Eef te worden gemeld. Het indienen van een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op, tenzij en voor zover de wet dat bepaalt of Oppas Eef schriftelijk anders bevestigt.

8.5: Bij niet-tijdige betaling is het gezin, nadat het overeenkomstig de wettelijke vereisten in verzuim is geraakt, de wettelijke rente verschuldigd. Indien het gezin een consument is, worden buitengerechtelijke incassokosten slechts in rekening gebracht overeenkomstig de wettelijke regels, waaronder de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten en het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

8.6: Voor zover wettelijk toegestaan komen redelijke kosten die Oppas Eef maakt om nakoming van betalingsverplichtingen te verkrijgen voor rekening van het gezin.

Artikel 9 – Opschorting
9.1: Oppas Eef is gerechtigd haar dienstverlening op te schorten indien het gezin niet tijdig of volledig voldoet aan zijn verplichtingen, benodigde informatie of medewerking niet verstrekt, of indien omstandigheden ontstaan waardoor voortzetting van de dienstverlening naar het oordeel van Oppas Eef niet verantwoord of uitvoerbaar is.

9.2: Opschorting laat de verplichting tot betaling van reeds verschuldigde bedragen onverlet.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid
10.1: Oppas Eef voert haar bemiddelingswerkzaamheden zorgvuldig uit. Oppas Eef is uitsluitend verantwoordelijk voor haar eigen bemiddelingswerkzaamheden en niet voor de daadwerkelijke uitvoering van de oppaswerkzaamheden door de oppasser.

10.2: Oppas Eef is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van handelen of nalaten van de oppasser, het gezin of een derde, of van omstandigheden die buiten de invloedssfeer van Oppas Eef liggen.

10.3: Oppas Eef is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat het gezin onjuiste, onvolledige of niet tijdig verstrekte informatie heeft verstrekt, of doordat noodzakelijke instructies, medicatie, hulpmiddelen of materialen ontbreken.

10.4: Oppas Eef is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde omzet of inkomsten, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.

10.5: De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet voor zover schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Oppas Eef, of indien een beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

10.6: Indien Oppas Eef ondanks het voorgaande aansprakelijk is, is haar aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende bemiddelingsopdracht aan Oppas Eef is betaald, met als maximum het bedrag dat in het betreffende geval door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.

10.7: Indien de aansprakelijkheidsverzekering geen dekking biedt of geen uitkering doet, is de aansprakelijkheid beperkt tot het voor de betreffende opdracht betaalde bedrag, tenzij een dergelijke beperking wettelijk niet is toegestaan.

Artikel 11 – Vrijwaring
11.1: Het gezin vrijwaart Oppas Eef, voor zover wettelijk toegestaan, tegen aanspraken van derden die verband houden met informatie, instructies, materialen of omstandigheden die door het gezin zijn verstrekt of veroorzaakt, of met verplichtingen die voortvloeien uit de rechtstreeks tussen het gezin en de oppasser gesloten overeenkomst.

11.2: De vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Oppas Eef of indien de wet zich tegen de vrijwaring verzet.

Artikel 12 – Overmacht
12.1: Oppas Eef is niet gehouden tot nakoming van een verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door een omstandigheid die redelijkerwijs niet voor haar rekening komt.

12.2: Onder overmacht vallen onder meer ziekte, uitval of verhindering van personen die voor de dienstverlening worden ingezet, storingen in communicatie- of IT-systemen, stroom- of internetstoringen, overheidsmaatregelen, epidemieën, natuurrampen, brand en andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Oppas Eef.

12.3: Tijdens overmacht kan Oppas Eef haar verplichtingen opschorten. Indien de overmachtssituatie blijvend is of redelijkerwijs niet binnen een aanvaardbare termijn kan worden opgelost, kunnen partijen de overeenkomst beëindigen voor het nog niet uitgevoerde deel, met inachtneming van de wettelijke regels.

Artikel 13 – Privacy
13.1: Oppas Eef verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.

13.2: De wijze waarop Oppas Eef persoonsgegevens verwerkt, wordt toegelicht in de afzonderlijke Privacyverklaring van Oppas Eef. De Privacyverklaring maakt geen onderdeel uit van deze algemene voorwaarden.

13.3: De actuele Privacyverklaring is te raadplegen via de website van Oppas Eef: www.oppaseef.nl/privacyverklaring.

Artikel 14 – Intellectuele eigendom
14.1: Alle intellectuele eigendomsrechten op door Oppas Eef ontwikkelde of gebruikte materialen, waaronder teksten, formulieren, checklists, handleidingen, werkwijzen, illustraties, huisstijl, logo, brochures en digitale bestanden, berusten bij Oppas Eef of haar licentiegevers.

14.2: Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Oppas Eef is het niet toegestaan deze materialen te kopiëren, verveelvoudigen, publiceren, verspreiden, aanpassen of commercieel te gebruiken, voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 15 – Vertrouwelijkheid en beeldmateriaal
15.1: Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de dienstverlening ontvangen zorgvuldig en gebruiken deze uitsluitend voor zover dat nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst of op grond van een wettelijke verplichting.

15.2: Persoonsgegevens en medische informatie worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en de Privacyverklaring van Oppas Eef.

15.3: Beeldmateriaal waarop personen herkenbaar zijn, wordt door Oppas Eef alleen voor promotionele doeleinden gebruikt indien daarvoor een geldige, specifieke toestemming is verkregen, voor zover die toestemming wettelijk vereist is.

15.4: Toestemming voor promotioneel gebruik van beeldmateriaal wordt afzonderlijk vastgelegd en kan overeenkomstig de wet worden ingetrokken. De gevolgen van intrekking worden beoordeeld overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving.

Artikel 16 – Wijziging van de algemene voorwaarden
16.1: Oppas Eef kan deze algemene voorwaarden wijzigen of aanvullen indien daarvoor een redelijke aanleiding bestaat, bijvoorbeeld door gewijzigde wet- en regelgeving, jurisprudentie, ontwikkelingen in de dienstverlening of andere omstandigheden.

16.2: De gewijzigde algemene voorwaarden worden vóór of bij de inwerkingtreding op een voor het gezin toegankelijke wijze beschikbaar gesteld.

16.3: Voor nieuwe overeenkomsten gelden de algemene voorwaarden vanaf de datum van inwerkingtreding van de nieuwe versie. Voor reeds bestaande overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die bij het sluiten van die overeenkomst van toepassing waren, tenzij de wet of de overeenkomst een wijziging tijdens de looptijd toestaat.

16.4: Indien een wijziging op grond van de wet op een reeds bestaande overeenkomst mag worden toegepast, informeert Oppas Eef het gezin tijdig over de wijziging, de datum van inwerkingtreding en de gevolgen daarvan. Indien de wet het gezin een recht geeft om de overeenkomst naar aanleiding van de wijziging te beëindigen, wordt het gezin daarover geïnformeerd.

Artikel 17 – Klachten, toepasselijk recht en bevoegde rechter
17.1: Klachten over de dienstverlening van Oppas Eef worden bij voorkeur eerst schriftelijk aan Oppas Eef voorgelegd, zodat partijen kunnen proberen de klacht in onderling overleg op te lossen.

17.2: Op de overeenkomst en de rechtsverhouding tussen Oppas Eef en het gezin is Nederlands recht van toepassing, met inachtneming van dwingendrechtelijke bepalingen die de consument bescherming bieden.

17.3: Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die op grond van de wet bevoegd is. Een afwijkende forumkeuze geldt uitsluitend voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 18 – Verjaring en slotbepalingen
18.1: Vorderingen en verweren van het gezin en Oppas Eef verjaren overeenkomstig de wettelijke verjaringstermijnen.

18.2: Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen in stand. Partijen zullen, voor zover nodig, in overleg treden over een rechtsgeldige bepaling die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

18.3: Deze algemene voorwaarden treden in werking op 1 september 2026 en vervangen eerdere versies vanaf die datum voor nieuwe overeenkomsten.